2026年7月下旬，東莞市皓天試驗(yàn)設(shè)備有限公司組織售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)，分批對(duì)多家長(zhǎng)期合作客戶開(kāi)展了上門回訪活動(dòng)。回訪旨在深入了解設(shè)備在實(shí)際使用中的運(yùn)行狀態(tài)，收集客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)的意見(jiàn)建議，同時(shí)為在役設(shè)備提供免費(fèi)的運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)和參數(shù)校驗(yàn)服務(wù)，幫助客戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在隱患。

回訪過(guò)程中，皓天鑫售后工程師對(duì)客戶在用的恒溫恒濕箱、快速溫變箱、冷熱沖擊箱及鹽霧箱等設(shè)備進(jìn)行了全面的運(yùn)行狀態(tài)檢查，包括冷凝器散熱系統(tǒng)清潔與檢測(cè)、制冷系統(tǒng)壓力測(cè)試、溫濕度傳感器精度校驗(yàn)、加濕水路及排水管路暢通性檢查、門封密封性能測(cè)試以及整機(jī)電氣安全性能檢測(cè)。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微問(wèn)題，工程師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了處理；對(duì)于涉及零部件更換或系統(tǒng)維護(hù)的問(wèn)題，則與客戶設(shè)備管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，制定了后續(xù)維修計(jì)劃。

在與客戶技術(shù)人員的交流中，工程師詳細(xì)了解了設(shè)備在日常使用中遇到的各類操作疑問(wèn)和維護(hù)困惑，并結(jié)合設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)和實(shí)際操作情況，給出了針對(duì)性的使用建議和保養(yǎng)指導(dǎo)。多位客戶表示，皓天鑫的定期回訪讓他們感受到了被重視，也有助于提升設(shè)備管理水平和使用效率。部分客戶還就控制器界面優(yōu)化、樣品架結(jié)構(gòu)改進(jìn)等方面提出了具體建議，皓天鑫工程師認(rèn)真記錄并表示將反饋給研發(fā)部門進(jìn)行評(píng)估。

皓天鑫售后負(fù)責(zé)人表示，客戶回訪是公司收集用戶反饋、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的重要途徑。公司將把回訪工作制度化、常態(tài)化，通過(guò)持續(xù)傾聽(tīng)客戶聲音，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程，為客戶提供更加貼合實(shí)際需求的試驗(yàn)設(shè)備和服務(wù)體驗(yàn)。